Produto com suposto Defeito de Fabricação (Vício de Produto):

Os produtos vendidos tem a garantia do fabricante quanto a defeito do produto e seguem os padrões de qualidade para sua comercialização. São produtos devidamente selecionados e fiscalizados por nossa equipe de expedição. No caso de defeito do material o mesmo deverá ser comunicado e devolvido no prazo de 07 dias da entrega do produto.

1.1 – Devolução da Mercadoria:

– A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios ou Transportadora.

– Nossa Central de Atendimento vai agendar a coleta pela transportadora ou emitir uma etiqueta de logística reversa dos correios conforme acordado pelo e-mail contato@cromitmoveis.com.br.

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

– O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

1.2 – Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Depto. Técnico Especializado  e então será concluída a análise final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

1.3 – Análise Favorável à troca:

– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

– Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento por depósito em conta.

1.4 – Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição.

1.5 – Itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

– Indícios de uso inadequado do produto.

– Indícios de dano acidental.

– Desgaste do produto em decorrência do uso.

2 – FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM

Requerimento:

O cliente tem até 7 dias – contados da data do recebimento da mercadoria – para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.

Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:

Contate  a CROMIT MÓVEIS:

– Entre em contato por e-mail: contato@cromitmoveis.com.br, na nossa Central de Atendimento.

– Informe o número da NFE (Danfe), nome completo, telefone para contato e produtos faltantes.

3 – DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR DEFICIÊNCIA OU OMISSÃO DE INFORMAÇÃO.

– Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após três tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a CROMIT MÓVEIS. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto pelo Mercado Pago/Pagar.me ou depósito na conta do cliente em caso de Depósito em Conta). O frete será descontado do valor devolvido.

4 – AVARIAS NO PRODUTO PELA EMBALAGEM VIOLADA:

As transportadoras e os Correios realizam a entrega de forma segura e respeitando a embalagem original do produto.

Ao receber o produto, se a embalagem estiver avariada, violada ou molhada, o cliente deverá RECUSAR O RECEBIMENTO DO PRODUTO.

Registre o tipo de reclamação, informando o tipo de avaria com o próprio entregador e não aceite o produto. Pode acontecer que a embalagem chegue suja devido a triagem e manuseio do mesmo (dependendo do transporte), isso não é avaria e nem defeito.

No caso de uma terceira pessoa (porteiro, empregados, funcionários) receber o produto, ele deve verificar a embalagem e agir da mesma forma, verificar se há violação da embalagem e se é necessário a devolução do produto recebido. Após o recebimento não é possível mais a devolução e reclamação de embalagem violada. Mesmo que ela tenha danificado o produto, não será aceita a devolução.